Objetivos
Identificar el origen, la importancia, el rol y el aporte de la Comunicación Interna a la gestión exitosa de una organización.
Obtener herramientas básicas para el abordaje, análisis y gestión efectiva de situaciones concretas de comunicación interna en organizaciones de diverso tipo.
Reconocer las ventajas de los modelos simétricos de gestión de la comunicación organizacional.
Contenidos Módulo 1
Antecedentes de la Comunicación Interna.
Breve historia de la comunicación organizacional: orígenes de una práctica, modelos de gestión y tradiciones de investigación. La promesa de la comunicación interna: satisfacción laboral, productividad y otros indicadores de efectividad organizacional. Sistemas simétricos de comunicación interna: seis principios para una teoría integral de comunicación interna
La gestión de la comunicación interna.
La comunicación interna y su aporte al cumplimiento de los objetivos. La función dentro de la organización: el impacto de la estructura organizacional en la comunicación interna; contexto, cultura y poder. La gestión: rol, planificación, canales, segmentación de públicos, generación y difusión de contenidos. Programas puntuales de comunicación interna. Medición y evaluación de resultados.
El análisis de las comunicaciones internas.
El estado de las comunicaciones internas en una organización: dimensiones relevantes y áreas de análisis. Herramientas de diagnóstico y estándares de investigación: las auditorias de comunicación interna. El aporte de las encuestas de clima laboral.
Los canales de comunicación interna.
Descripción, objetivos y funcionalidades de los canales de comunicación interna en una organización. Aportes de cada formato en el marco de un plan integral de comunicación interna. Análisis de ejemplos reales. Los nuevos canales.
La comunicación interna para procesos de cambio.
La comunicación interna en la gestión del cambio: ¿cómo generar el compromiso individual del empleado? Comprender el cambio y hacerlo comprensible: comunicación centrada en el destinatario. Qué comunicar y cómo. El rol del líder y el del jefe inmediato en los procesos de cambio: la importancia de la comunicación interpersonal; los espacios “cara a cara”.
Tendencias Globales en la gestión de la comunicación interna.
Prioridades de gestión de las áreas de comunicación interna en las organizaciones de hoy. Principales desafíos y “mejores prácticas” en comunicación interna alrededor del mundo.
Contenidos Módulo 2
· Dimensiones prácticas de la Comunicación Interna
- Comunicación en procesos de cambio.
- Elección de canales de comunicación
- Planificación y medición de la comunicación
- Definición de objetivos de comunicación interna
- Segmentación de públicos internos.
- Poder y comunicación interna.
- Rol del área, vinculación con otras áreas. Consultoría interna.
· Caso Moore
Contenidos a desarrollar
- Comunicación interna y el proceso de clima laboral
- Planificación y puntos críticos.
- Confianza y participación.
· Caso Cantels
Contenidos a desarrollar
- Comunicación interna en instituciones públicas.
- Diagnóstico interno y planificación estratégica de mediano plazo.
- Creación de la función de CI y generación de un sistema de canales.
· Caso Vericom I
Contenidos a desarrollar
- Comunicación interna en una organización tecnologizada
- Los espacios de vinculación virtual.
- Cercanía y canales electrónicos, la construcción de relaciones.
· Caso “Jaque a la Reina”
Contenidos a desarrollar
- La gestión de la comunicación en una situación de desvinculación institucional.
- Negociación, necesidades, marco de interpretación y generación de acuerdos.
- La relación individuo-institución.
