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Mystery Shopper - Cliente Encubierto

en HTS Hotel Training and Staffing (Argentina)

Curso Online

Precio:

$264 IVA inc. Promociones 

Duración:

4 Horas

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Para qué te prepara:

Estas auditorías son útiles para conocer lo que sienten, opinan, piensan y experimentan los huéspedes respecto a la calidad del servicio ofrecido en cada área del hotel. La información observada podrá ser utilizada para controlar la calidad de servicio, el cumplimiento de los procedimientos, con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 4 Horas
Método / lugar Lic. Leonel Menna Contactar Online
Certificado / Título Certificado de Actualización Profesional
Alumnos por clase 24
Alumnos presentados 56 en el último año
Dirigido a El Curso de Mystery Shopper esta dirigido a todos aquellos profesionales que se encuentran ocupando cargos en áreas de Calidad y Procesos quienes llevan adelante las auditorias de calidad de servicio dentro de los hoteles. Asimismo, para auditores de servicio en centrales hoteleras o aquellos profesionales y estudiantes que deseen contar con dicha herramienta para su desempeño profesional.
Para qué te prepara Estas auditorías son útiles para conocer lo que sienten, opinan, piensan y experimentan los huéspedes respecto a la calidad del servicio ofrecido en cada área del hotel. La información observada podrá ser utilizada para controlar la calidad de servicio, el cumplimiento de los procedimientos, con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes.
Precio $264 IVA inc.
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Programa

Mystery Shopper - Cliente Encubierto
  • Introducción

  • I-Planeamiento de la auditoria.

  • I-1-Instrucciones al shopper

  • II-Organización pre-auditoria.

  • III-Planillas de observación de servicios.

  • IV-Lectura y análisis de datos.

  • V-Redacción del informe final y acciones a tomar
    El Curso de Mystery Shopper esta dirigido a todos aquellos profesionales que se encuentran ocupando cargos en áreas de Calidad y Procesos quienes llevan adelante las auditorias de calidad de servicio dentro de los hoteles. Asimismo, para auditores de servicio en centrales hoteleras o aquellos profesionales y estudiantes que deseen contar con dicha herramienta para su desempeño profesional.

    Estas auditorías son útiles para conocer lo que sienten, opinan, piensan y experimentan los huéspedes respecto a la calidad del servicio ofrecido en cada área del hotel. La información observada podrá ser utilizada para controlar la calidad de servicio, el cumplimiento de los procedimientos, con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes.
     
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    Profesores

    profesorado Leonel Menna
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    Leonel Menna comenzó su carrera laboral al obtener el título de Técnico en Turismo y Hotelería en la Escuela Marcelo Montes Pacheco de la ciudad de Córdoba. Ocupó el cargo de Auditor Nocturno en el Ducal Suites Hotel, para ingresar más tarde a la cadena internacional Holiday Inn en donde luego d
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    Sobre HTS Hotel Training and Staffing

    Descripción del centro
    HTS se especializa en el desarrollo de personas de la actividad hotelera, gastronómica, cocina y spa, como así también en calidad de servicios y normas ISO.
    A través de sus cursos de actualización se brindan las herramientas operativas necesarias para que el profesional pueda aplicar de manera instantánea su área de trabajo.
    Todas estas herramientas han sido probadas en la operación de diferentes tipos de hoteles por lo que son muy efectivas y adaptables a cada profesional y hotel.
    Ventajas de estudiar en HTS Hotel Training and Staffing
    Los altos estándares internacionales de servicios como las innovadoras y singulares exigencias de cada cliente, hacen que su empresa deba contar con un staff con un alto grado de profesionalismo, necesarios para superar las expectativas de los clientes como de los empleados no quedando así lugar para las improvisaciones.

    HTS a través de sus cursos de especialización y actualización en hotelería, gastronomía y SPA, brinda las herramientas necesarias que mediante el asesoramiento continuo durante y post curso facilitan la rápida aplicación del contenido para un exitoso resultado.

    Cada uno de nuestros cursos, incluyen las herramientas de las normas ISO de gestión de la calidad en cuanto a la organización operativa y de control que requiere cada área específica
    Breve Historia del centro
    Hotel Training & Staffing nace con el objetivo de brindar información técnica y actualizada a estudiantes, profesionales y docentes de las actividades de hotelería y gastronomía debido a la gran demanda de los profesionales y empresarios, especializándose en el desarrollo humano y técnico. En la actualidad los servicios principales de la empresa se centran en la capacitación y entrenamiento de los RRHH en organización, operación, calidad y desarrollo de proyectos con contenidos actualizados y fácilmente aplicables en la operación de un hotel, brindando asimismo las herramientas necesarias, el asesoramiento y seguimiento para una exitosa implementación. Nuestra experiencia en la operación hotelera y gastronómica como en la docencia y formación profesional, hacen que nuestro servicio se distinga por la fácil aplicación operativa a la actividad diaria de una empresa y la actualización y facilitación en la inserción laboral de los participantes.
    Centro especializado en
    Este centro se especializa en Hotelería, Gastronomía, Cocina, SPA y Calidad de Servicio.

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