Medición en la gestión de servicios de tecnología de información (basada en ITIL)

La tecnología de información constituye un elemento de apoyo fundamental en cualquier empresa, para lograr su funcionamiento eficiente y para materializar y cumplir sus objetivos estratégicos, por lo que, dada esta dependencia, se hace imprescindible que los servicios de tecnología de información operen en forma eficaz y eficiente y para ello es necesario incorporar y aplicar los conocimientos que conforman las mejores prácticas en el área de gestión de servicios de TI.
El gran desafío que enfrentan los profesionales de la informática es alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio, con eficiencia y dentro de una relación costo / beneficio razonable.