Marketing Turistico

Contenido Temático
Modulo 1 – Introducción al Marketing Turístico
1.1 Introducción
1.2 El concepto de Marketing – Definición – Elementos - La función en las economías de mercado
1.3 La gestión del Marketing en las organizaciones
1.4. Marketing como filosofía - Las dimensiones del Marketing
1.5. Marketing de servicios - Concepto - Características– Método Servqual
1.6. El Marketing turístico - Concepto - La Industria Turística - Características específicas del turismo
Modulo 2  - El entorno de Marketing turístico
2.1 El concepto de entorno
2.2 El micro y macro entorno turístico - El ambiente interno - El ambiente de operaciones -
2.3. Ambiente económico – físico – tecnológico – político/legal – demográfico – social y cultural

Modulo 3  - La oferta y la demanda turísticas
3.1. La oferta turística - Concepto de oferta -Los ámbitos de negocio turísticos
3.2. La demanda turística - Concepto - Factores explicativos -Tipologías –  Tendencias actuales
3.3. El ajuste de la capacidad – La demanda supera la oferta - La demanda es inferior a la oferta
 Modulo 4 - El proceso de análisis de oportunidades de Marketing:
4.1. Análisis de la competencia, factores Clave de éxito y Análisis DAFO
4.2. Proceso de análisis de oportunidades de Marketing turístico
4.3. La competencia en el ámbito turístico – Análisis de la Cadena de Valor - Factores clave de éxito

Modulo 5 – El Consumidor Turista
5.1. Concepto del Comportamiento del Consumidor
5.2. Comportamiento del consumidor en turismo
5.3. Modelo del Comportamiento del Consumidor.
5.4. Estímulos Externos - Variables Internas - Roles del Consumidor en la Decisión de Compra

Modulo 6  - Las estrategias de segmentación y posicionamiento en el mercado turístico
6.1. La segmentación - Concepto -Ventajas  - Enfoques - Requisitos
6.2. Criterios de segmentación - Concepto y número - Clasificación
6.3. El proceso - Fases - Métodos - Identificación - Valoración - Selección
6.4. El posicionamiento - Concepto - Metodología de la estrategia – Estrategias 
Modulo 7 - El producto turístico
7.1. El producto turístico - Concepto -Funciones -Componentes - Propiedades
7.2. La marca en los productos turísticos - Concepto - Requisitos -Estrategias
7.3. El ciclo de vida del producto
7.4. El ciclo de vida del destino turístico.
7.5. Los nuevos productos turísticos - Concepto - Tipología  - Desarrollo

Modulo 8 - El precio turístico
8.1. El precio turístico - Concepto - Importancia
8.2. Factores internos y externos  determinantes  
8.3. Métodos generales de fijación de precios turísticos - el costo - la competencia - el valor percibido
8.4. Estrategias específicas de establecimiento de precios turísticos - nuevos productos - productos de prestigio - descremación o tamizado del mercado - de penetración – de paquetes de productos - de ajustes demanda-capacidad - de la industria hotelera
8.5. Cambios de precios en productos turísticos: yield management – concepto – funcionamiento – calculo

Modulo 9 -  La distribución
9.1. Canales de distribución turística - Concepto - Tipología - Funcionamiento - Organización. La integración empresarial
9.2. La franquicia y el tiempo compartido “time sharing” en la distribución turística
9.3. Nuevas tecnologías de la distribución en la empresa turística: los sistemas de distribución global (GDS-) galileo, amadeus, sabre,...  - Concepto - Funcionamiento

Modulo 10 - La comunicación turística
10.1. La comunicación turística: concepto, objetivos y proceso
10.2. Instrumentos de comunicación turística - Publicidad - Ferias turísticas - Promoción de ventas – RR.HH. - Patrocinio - Marketing directo
10.3. La venta personal en el sector turístico: concepto y gestión
10.4. Material promocional; Folletos, etc.

 Modulo 11  - Calidad de servicio en el sector turístico
11.1. La calidad y satisfacción del servicio en el sector turístico - Concepto - Medición
11.2. La fidelidad del cliente en el sector turístico - Concepto y medición - Programas de lealtad
11.3. El Marketing turístico desde una perspectiva relacional - Concepto - Beneficios relacionales

Modulo 12 - El Plan de Marketing turístico
12.1.  Concepto - Elaboración - Casos