Gestión de la calidad - introducción a las normas

Detalle del Curso

Porque implementar normas de gestion de la calidad?

- Mejora de la eficiencia y la eficacia
- Lograr clientes satisfechos y obtener su fidelizacion
- Mejorar la calidad
- Identificar fortalezas y debilidades de la empresa
- Disminuir costos ocultos
- Lograr respuestas rapidas a cambios en el mercado

Porque certificar un SGC?
- Apertura de nuevos mercados
- Generar confianza en los clientes actuales o potenciales
- Reconocimiento y posicionamiento externo
- Generacion dentro de la organización de disciplinas de trabajo y responsabilidad ante las auditorias del ente certificador



Objetivos

El propósito de este curso es proveer capacitación en los principios, conceptos y requisitos de la Serie de Normas ISO 9000:2000/2008.

A la conclusión de este curso, los participantes deberán ser capaces de Entender la filosofía y los principios, conceptos y requisitos de la Familia de Normas ISO 9000:2000/2008 y como aplicarlas dentro de un contexto de implementacion del sistema de Gestion de la calidad.



Requisitos

A quienes va dirigido:

- Funcionarios de empresas que tienen prevista la implementacion futura de un SGC

- Responsables de gestion de la calidad en proceso de implamentacion del SGC

- Responsables de procesos de una empresa certificada de un SGC que necesiten el conocimiento de la norma

- Profesionales, consultores, que deseen conocer la norma ISO 9001:2000/2008



Modalidad

Los participantes serán calificados sobre las siguientes bases:

- Evaluación continua sobre su desempeño, basada en la participacion del curso.

- Para completar satisfactoriamente el curso, los participantes deben haber pasado la evaluación continua y una evaluacion escrita



Plan de Estudio

* Porqué implementar normas de calidad?
* Cual es la causa que fallan los sistemas?
* Etapas para desarrollar un SGC
* Enfoque basado en procesos
* Ventajas de la implementacion y certificación de un SGC
* Ciclo de mejora de un SGC
* Familia ISO 9000
* Contenidos de la norma
* Cambios de la version 2008 de la norma ISO 9001
* Evaluacion




Material Entregado

- Copia de las transparencias utilizadas en el curso

- Resumen del curso

- Taller de actividades practicas utilizados en el curso

- Certificado de asistencia y de aprobación, en caso de superar la evaluacion final