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itenea

Fundamentos de ITIL versión 2 con actualización a la versión 3


itenea (España)

Curso - A Distancia

Duración

2 Semanas

Inicio

01/01/2009

Dirigido a

Fundamentos de ITIL v2 está diseñado para todo el personal involucrado en las disciplinas de Gestión... ver más de Servicios IT (responsables IT, equipos de IT, responsables de Service Desk, etc) así como a responsables de las áreas de negocio que quieran mejorar su comprensión y comunicación con IT.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 2 Semanas
Método / lugar contactar con el responsable Internos / A Distancia
Alumnos por clase 115
Dirigido a Fundamentos de ITIL v2 está diseñado para todo el personal involucrado en las disciplinas de Gestión de Servicios IT (responsables IT, equipos de IT, responsables de Service Desk, etc) así como a responsables de las áreas de negocio que quieran mejorar su comprensión y comunicación con IT.
Para qué te prepara El curso Proporciona un conocimiento profundo de las técnicas utilizadas en el rango de los procesos de Soporte y Prestación de Servicios IT. Introduce el concepto de Gestión de Servicios IT (ITSM) y una guía para identificar e interrelacionar las diferentes actividades que componen el marco de presentación, medición y mejora.
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Programa

Fundamentos de ITIL versión 2 con actualización a la versión 3
 
El alumno encontrará el curso en formato vídeo (ppt narrado por la profesora) y en pdf para que escoja el formato que más se adecue a sus necesidades actuales.Además, encontrará un glosario de terminología ITIL que le ayudará a solventar las pequeñas dudas que puedan surgirle en el transcurso del estuidio.Una vez finalizado el temario, el alumno podrá poner a prueba los conocimientos adquiridos realizando el cuestionario disponible. 
1 Introducción a ITIL versión 2

  • Iniciación a ITIL versión 2 en formato video archivo
  • Iniciación a ITIL v2 en pdf documento PDF
  • Cuestionario "Introducción ITIL v2"

      2 Service Desk

  • Service Desk en formato video archivo
  • Service Desk en pdf documento PDF
  • Cuestionario "Service Desk"

      3 Gestión de la Configuración

  • Gestión de la Configuración en formato video archivo
  • Gestión de la Configuración en pdf documento PDF
  • Cuestionario "Gestión de la Configuración"

      4 Gestión de Incidencias

  • Gestión de Incidencias en formato video archivo
  • Gestión de Incidencias en pdf documento PDF
  • Cuestionario "Gestión de Incidencias"

      5 Gestión de Problemas

  • Gestión de Problemas en formato video archivo
  • Gestión de Problemas en pdf documento PDF
  • Cuestionario "Gestión de Problemas"

      6 Gestión de Cambios

  • Gestión de Cambios en formato video archivo
  • Gestión de Cambios en pdf documento PDF
  • Cuestionario "Gestión de Cambios"

      7 Gestión de Lanzamientos

  • Gestión de Lanzamientos en formato video archivo
  • Gestión de Lanzamientos en pdf documento PDF
  • Cuestionario "Gestión de Lanzamientos"

      8 Gestión de Niveles de Servicio

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  • Cuestionario "Gestión de Niveles de Servicio"

      9 Gestión de Capacidad

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  • Cuestionario "Gestión de Capacidad"

      10 Gestión de Disponibilidad

  • Gestión de Disponibilidad en formato video archivo
  • Gestión de Disponibilidad en pdf documento PDF
  • Cuestionario "Gestión de Disponibilidad"

      11 Gestión de Continuidad de Servicios IT

  • Gestión de Continuidad de Servicios IT en formato video archivo
  • Gestión de Continuidad de Servicios IT en pdf documento PDF
  • Cuestionario "Gestión de Continuidad de Servicios IT"

      12 Gestión Financiera de Servicios IT

  • Gestión Financiera de Servicios IT en formato video archivo
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  • Cuestionario "Gestión Financiera de Servicios IT"

      13 Introducción a ITIL versión 3

  • Introducción a ITIL v3 en formato video archivo
  • Introducción a ITIL v3 en pdf documento PDF
  • Cuestionario "Introducción a ITIL v3"

      14 Lectura opcional
     
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    Sobre itenea

    Descripción del centro
    itenea es una plataforma de e-learning administrada por apser. La plataforma ha sido creada con el objetivo de facilitar el acceso a la formación a los departamentos TI. itenea se ha desarrollado usando como base tecnológica la plataforma de programa abierto Moodle.
    Centro especializado en
    ITIL Gestión de Proyectos Scrum

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