Objetivo Desarrollar capacidades de gestión comercial acordes con el actual contexto turbulento y de incertidumbre, basándose en herramientas prácticas de análisis y toma de decisiones, con el objetivo de mejorar el posicionamiento y las ventas.
Dirigido Empresarios, gerentes, profesionales, vendedores y otros decisores de PyMES.
Temas a desarrollar:
- Escenario mercadológico. Cambios en el contexto. Nuevos hábitos de consumo. Nuevas tendencias en la comercialización de productos y servicios.
- Marketing estratégico. Integración del marketing a la empresa. Marketing como provocación. Métodos de comercialización: Relacional, Virtual, Retail, CRM, Masivo.
- Técnicas de investigación de mercados (Cualitativas / Cuantitativas) Recolección de la información. Análisis e interpretación del dato. Tipo de información necesaria para la toma de decisiones. Segmentación del mercado.
- Planificación. Modelo PENTA. Mix de marketing. Posicionamiento deseado. Ventajas competitivas y valor agregado. Relación precio - calidad - marca.
- Herramientas de apoyo a la comercialización: Merchandising, Exposiciones, Presentaciones, Promociones. Redefinición de los canales comerciales. Internet. Dimensiones de un servicio de calidad. Programas de fidelización del cliente.
- Proceso de venta. La conducta del comprador. La relación personalizada. Iniciando la relación. Desarrollo de empatía. Retroacción de requerimientos. Lenguaje verbal. La escucha activa. El arte de preguntar. Cierre de la venta. Relación post-venta.
Docente: Adrián Arroyo Licenciado en Comunicación. Encargado del Dpto de Marketing de De La Cruz S.A. Asesor en el área de Marketing y Comunicaciones. Se desempeñó como docente en: Univ. J.F.Kennedy, Univ. Nac. de Lomas de Zamora, Univ. de Morón, Consejo Profesional de Relaciones Públicas, UADE, etc. Actualmente se desempeña como docente en la Cátedra de Recursos Humanos de la Univ. Nac. de Lomas de Zamora.
Duración: 4 clases teóricas de dos horas y media cada una (total 10 horas cátedra) a dictarse de 18,30 hs a 21 hs, los días lunes a partir del 10 de febrero de 2003.
Arancel: $ 90.- al contado o con débito automático en cualquier banco. Con tarjeta en un pago o 3 cuotas de $ 35 cada una. Descuento a suscriptores de Realidad Económica. 10 de febrero de 2003 18.30 a 21.00 Horas
