Objetivos generales del programa:
El rol del supervisor es muy importante dentro de cada organización y por esto es esencial definir ese rol e identificar lo que se debe lograr para ser exitoso.
Los supervisores efectivos necesitan conocimiento y habilidad relevantes al área en que trabajan, necesitan gente con habilidad para lograr resultados a través de otros y cualidades humanas para lograr utilizar efectivamente estas otras habilidades.
El Rol del Supervisor es fundamental en el funcionamiento de todo el sistema de vigilancia, puesto que constituye el nexo de comunicación entre el personal que presta servicio y las áreas de mando, administrativas, comerciales y, por supuesto, de todas las anteriores con el cliente.
Es por esta razón que nos proponemos elaborar un plan de formación integral para supervisores, en el cual se desarrollen todos los aspectos que de alguna manera involucra su tarea
Fundamentos:
Siempre estamos percibiendo y evaluando lo que llamamos realidad, a partir de un “modelo mental” que es el que determina nuestras acciones posibles.
A menudo no somos conscientes de este mecanismo y confundimos nuestras interpretaciones con los hechos. Esto es causa de desacuerdos y malestar en las organizaciones y además traba los procesos de aprendizaje, cambio y toma de decisiones y repercute inevitablemente en los resultados.
El aprender a observar poniendo los juicios e interpretaciones entre paréntesis, e interactuando con los juicios e interpretaciones de otros, es una llave que nos permite accionar con eficacia.
Observamos finalmente que existe en las organizaciones una gran dificultad de aprender de la experiencia, dado que las personas no alcanzan a ver cómo ellas afectan los procesos y los resultados, porque las consecuencias más importantes de sus actos acontecen en otras partes del sistema, y muchas veces no se pueden apreciar de manera inmediata.
Objetivos:
Los participantes aprenderán:
A reconocer su propio estilo de autoridad y su influencia en equipos de trabajo.
Cómo desarrollar y mantener autoridad personal como líder.
Cómo motivar a sus colaboradores para que den lo mejor de si.
A Demostrar continuamente que somos una compañía orientada a sus clientes.
Analizar situaciones concretas proponiendo ideas para optimizar el servicio.
Contenido Pedagógico :
El Supervisor como líder.
El Rol del Supervisor.
Las responsabilidades de un Supervisor de equipos de trabajo.
Autodeterminación de estilo de Autoridad.
Comunicación en la Organización.
Los trece factores del liderazgo: Seleccionar, Organizar, Dirigir, Motivar,
Controlar, Corregir, Asistir, Desarrollar, Decidir, Cambiar, Inspirar, Retener, Delegar.
Coaching como apoyo y capacitación.
