Comunicación y Efectividad Interpersonal

CONTENIDOS:

 
 
UNIDAD I: LA DIMENSIÓN COMUNICACIONAL DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL
 
Enfoque tradicional de la comunicación. La comunicación humana como proceso intersubjetivo. La percepción. Variable situacional y de contexto en el proceso de la comunicación. La acción como comunicación. Un nuevo modelo de comunicación. Acerca del lenguaje, la acción y las conversaciones. La organización como red conversacional. El carácter conversacional del trabajo  
 
UNIDAD II: MODELOS MENTALES
 
El mapa y el territorio. Importancia y dualidad de los modelos mentales. Los condicionantes de nuestros modelos mentales. Cómo creamos nuestros modelos mentales. Las distinciones y los modelos mentales. Los paradigmas. Las trampas de nuestros modelos mentales
 
 
UNIDAD III: LA COMUNICACIÓN EN ACCIÓN
 
Los actos lingüísticos básicos. Las observaciones. Las declaraciones. Algunas declaraciones fundamentales en la vida. Los juicios. Los juicios y la estructura de la temporalidad. Cómo se fundan los juicios. Juicios y observaciones en la comunicación efectiva. El feed back como herramienta de conducción y retroalimentación grupal. El feed back y los Niveles de Aprendizaje y Cambio. El feed back y la Ventana de Johari. Modelo del  aprendizaje de la acción humana
 
 
UNIDAD IV: LA COMUNICACIÓN COMO COORDINACIÓN DE ACCIONES
 
 
Los compromisos conversacionales. La danza de las promesas. Los componentes de la promesa. Los pedidos. Las ofertas. El ciclo de coordinación de acciones. Problemas en la coordinación de acciones. El reclamo como accionar productivo. Los compromisos y la confianza. La emocionalidad de la confianza. La confianza en la cultura organizacional. Los dominios de la confianza. Diseño de conversaciones UNIDAD V: ESCUCHA ACTIVA
 
El fenómeno del escuchar. Escuchar no es oír. El sentido de las palabras. El proceso de asignación de sentido. La actitud de “apertura” a escuchar. Condicionantes de la escucha. Herramientas para una escucha efectiva. Escuchar las emociones. Lenguaje no verbal. Entrar en sintonía
 
 
UNIDAD VI: LOS ACTOS DEL HABLA
 
Las conversaciones improductivas. Exponer e indagar en forma improductiva. Conversaciones productivas. Exponer en forma productiva. Indagar en forma productiva. Combinaciones del exponer e indagar. El arte de la indagación. El rol de guía de las preguntas. Tipos de preguntas.