Contenido Temático:
Concepto de comportamiento del cliente. Comportamiento del cliente como disciplina de la comercialización. El cliente como persona. Personalidad y comportamiento de los clientes.
Teorías de la personalidad. Teorías psicoanalíticas y conductista. Personalidad y segmentación de mercado.
Concepto de motivación. Naturaleza dinámica.
Tipos y sistemas de necesidades. Investigación motivacional. Percepción del consumidor: concepto de sensación, percepción y percepción subliminal. Imaginación del consumidor.
Aprendizaje. Concepto de lealtad a la marca.
Concepto de actitud. Formación y cambio de actitudes. La disonancia cognitiva. Comunicación y comportamiento del consumidor. Estructura y proceso de comunicación. Tipos de comunicación.
El medio y el mensaje.
Concepto de grupo. Tipos de grupo. Grupos relevantes para el cliente. Grupos de referencia. Aplicaciones promocionales. El grupo familiar. Toma de decisiones. Clase social. Perfiles de estilo de vida. Influencia de la cultura y la subcultura.
Concepto de liderazgo de opinión. Dinámica del proceso de liderazgo de opinión. Medición del liderazgo de opinión. El liderazgo de opinión y la estrategia promocional de la empresa. La divulgación de las innovaciones. Perfil del consumidor innovador. Toma de decisiones del cliente.
El producto como símbolo. El producto como satisfactor. El producto como espejo. Segmentación vincular. Segmentación simbólica.
Significante y significado. El nombre del negocio como producto. El producto y el marketing estratégico.
