COMO CAPTAR, RETENER Y FIDELIZAR CLIENTES EN EMPRESAS TURISTICAS

Programa de Seminario

Módulo 1: Mañana

8.30hs. Acreditaciones.

8.45hs. Comienzo del seminario. Presentaciones.

9hs. a11hs.

• PREPARACIÓN. Implicación de toda la empresa.

• El Cliente: corazón del Negocio

• El Marketing de Clientes como Filosofía de Negocios

• Qué tipo de negocio es el suyo?

• Adore a sus clientes!

• Cómo son los clientes hoy

• Esta su organización realmente dirigida hacia el cliente?

• La Empresa de Turismo con empresa de servicios

• Los “Momentos de la Verdad”

• La primera impresión

• Clientes internos como clientes externos

• Marketing Tradicional vs. Marketing Relacional

• El Valor de la Relación con el cliente

• Customer Marketing. La Pirámide de Clientes

Break

11.20hs. a 13hs.

• DIAGNÓSTICO del cliente

• Cómo conocer y aprender mejor del cliente, para generar ventajas competitivas. Las Entrevistas con los clientes.

• Haciendo una encuesta de satisfacción para su empresa

• Qué es el CRM (Customer Relationship Management).

• Requisito para el CRM.

• Qué puede hacer una estrategia de CRM en su compañía.

• Por qué las empresas pierden a sus clientes

Almuerzo Libre

Modulo 2: Tarde

14hs. a 16hs.

DECISIONES Y DESARROLLO DEL PROYECTO CRM

• El CRM como estrategia para enfrentar en nuevo escenario: hiper competitividad, mayor poder de clientes y distribuidores, digitalización, proliferación de canales y medios de comunicación, mayor sensibilidad al precio y menos diferenciación.

• CRM, Marketing One to One, Customer Marketing, Customer Care, KeyCRM, Marketing Relacional. Diferentes nombres para un mismo fenómeno.

• Segmentación de Clientes. No todos los clientes son iguales.

• Construya su propia pirámide de clientes!

Break

16.30hs. a 18hs

• El CRM operacional, colaborador y analítico.

• CRM y el PRM (Partner Relationship Management).

• Data Base Marketing (Marketing de Base de Datos)

• “Con Gestión” o “Congestión”.

• Consejos para fallar seguro la iniciativa de CRM

• Quejas y Reclamos.

• Cómo convertir los problemas del clientes en oportunidades para lograr que el cliente vuelva.

• Claves de éxito de un programa de fidelización.

• Implementando el CRM.

• Conclusiones y preguntas.

18.10hs.: Entrega de Certificados.