Introducción a la norma ISO 9001:2008

MODULO 1: CONCEPTOS GENERALES SOBRE CALIDAD
· Evolución del concepto de calidad
· Antecedentes generales del grupo de normas ISO 9000:2005.
· Conceptos y definiciones. ISO 9000:2005.
· Los 8 Principios de Gestión de la Calidad
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque del sistema para la gestión
- Mejora continua.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
MODULO 2: SISTEMAS DE GESTIÓN
· La normalización, la acreditación, la certificación
· Gestión por procesos identificados
· Identificación y satisfacción del cliente y su medida
· Ciclo P-H-V-A
· Sistemas de Gestión, su evaluación y auditoria
MODULO 3: NORMA ISO 9001:2008
· Responsabilidad de la Dirección
· Enfoque al cliente
· Política de Calidad
· Planificación
· Responsabilidad, autoridad y comunicación
· Revisión por la Dirección
Gestión de Recursos.
· Provisión de recursos
· Recursos humanos
· Infraestructura
· Ambiente de trabajo
Realización del Producto.
· Planificación de la realización del producto
· Procesos relacionados con los clientes
· Diseño y/o desarrollo
· Compras
· Producción y prestación del servicio
· Control de los dispositivos de medición y seguimiento
Medición, Análisis y Mejora.
· Generalidades
· Seguimiento y medición
· Control del producto no conforme
· Análisis de datos
· Mejora
MODULO 4: DOCMENTACIÓN E IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. CASOS
PRÁCTICOS. SUPUESTOS DE EMPRESAS. EJERCICIOS.
· Medición de características de la Calidad
· Identificación de Procesos / Procedimientos
· Métodos para la implantación del Sistema de Gestión
· Trabajo en Equipo
· Seguimiento de la implantación
· Se aplicarán los conceptos teóricos en situaciones prácticas relacionados con su organización