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Calidad de Servicio y Atención al Cliente


atpcollege (Argentina)

Curso - A Distancia

Duración

40 Horas

Requisitos

personas con deseo de superación constante que deseen mejorar las relaciones interpersonales.

$250 IVA inc.

Descuento. Recibirá una bonificación del 15% por cada curso posterior al primero. Conjuntamente con el curs... ver máso recibirá sin cargo el MANUAL PARA EL LÍDER DE EQUIPO

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 40 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Internos / A Distancia
Certificado / Título certificado de cursada y aprobación del curso profesional
Alumnos por clase 982
Alumnos presentados 681 en el último año
Prácticas resolviendo casos asistidos por el tutor
Documentos metodologia aprendizaje
Dirigido a todo trabajador vinculado a la actividad de servicios internos y/o externos en los que el cliente interno y externo posea alto valor para el éxito de su gestión
Para qué te prepara Alcanzar la armonía entre la teoría y la práctica, centrándose más en los aspectos de conducción y motivación de las personas, consistente en "lograr" de las personas una actuación conjunta, procurándoles objetivos comunes, valores comunes, y la continua formación y desarrollo necesarios para alcanzar y armonizar las metas y objetivo de la empresa con los personales.
Requisitos
personas con deseo de superación constante que deseen mejorar las relaciones interpersonales.
Precio $250 IVA inc.
Descuento + Facilidades + Información sobre el precio
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Programa

Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Objetivos Generales:
 
Asegurar que el alumno se enfrente a la solución de un problema real ligado con su necesidad de aprender.
 
Trabajar con material diseñado para que desarrolle la disposición a enfrentar los hechos en una situación real y la disposición para recurrir a nuevos esquemas de solución diferentes de los que posee
 
Recibiendo el acompañamiento profesional permanente del autor del curso que transmite y orienta al alumno en la resolución de las cuestiones académicas y de su propia realidad, produciendo las adaptaciones necesarias según la interacción con el alumno axial lo aconsejan, basado en su experiencia como docente y gestión en empresas
 
Objetivos Específicos:
 

  • Conocer y aprender los principios de la Calidad Centrada en el Cliente.

     
  • Conocer y aprender los principios de la Calidad Individual, la primera de las calidades

     
  • Conceptualizar a través de encuestas individuales, grupales y de clientes los principios que el servicio pensado y el servicio prestado tienen diferencias que afectan la rentabilidad comercial

     
  • Aprender la utilización de herramientas para elaborar el ¿plan de servicios?

     
  • Practicar el desarrollo de un modelo de gestión de servicios de calidad

    Contenido Temático:

    Unidad I

    1.Concepto de cliente, servicio y calidad. Introducción al comportamiento del consumidor. La calidad como proceso de mejora continua (CCC-calidad centrada en el cliente)
     
    2. Trilogía de la calidad de servicio Clientes - Gente - Procesos - su análisis e interrelación efectiva
     
    3.Los 7 principios del CCC
     
     
  • Asegurar que los clientes determinen la calidad
     
  • Tratar todo como un proceso (o parte de uno)
     
  • Garantizar la mejora continua
     
  • Incluir la calidad y servicio desde el principio
     
  • Resolver problemas utilizando hechos y datos
     
  • Lograr que todos participen
     
  • Ser ejemplo de liderazgo a través de la participación activa

    Unidad II
    .

    Los 8 principios de la Calidad Individual

     
  • Fijar objetivo personales
     
  • Establecer su propia escala de valores y posibilidades de acción
     
  • Comprobar lo satisfechos que están los demás con los propios esfuerzos
     
  • Considerar el siguiente eslabón como un cliente valioso
     
  • Realizar las tareas con mas eficacia
     
  • Utilización positiva y racional de los recursos
     
  • Los modos del involucramiento
     
  • Dar y exigir calidad de servicio

    Unidad III
    - Cuaderno de actividades prácticas
     
  • ver todo el programa

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    Sobre atpcollege

    Descripción del centro
    Centro de Capacitación Presencial, Semi Presencial e E:Learning dedicado a la formación en disciplinas empresariales y profesionales aplicando una metodología del aprendizaje donde el marco teórico y la conceptualización forman el nodo del conocimiento.

    El marco de estudio estará centrado en la aplicabilidad efectiva por parte del alumno de datos de su propia realidad que desarrollará aplicando el conocimiento con el manejo de su propia información, proveyendo ello VALOR AGREGADO INTEGRAL, por cuando aprende, comprende y resuelve sobre la construcción de su propio caso

    Referente al diseño del material contiene criterios combinados entre pedagogía y experiencia en consultoría de empresas, ya que todos los docentes además de tales son expertos consultores en actividad
    Ventajas de estudiar en atpcollege
    Nos destaca que hemos desarrollado nuestros contenidos sobre la base de la experiencia práctica en la gestión y asesoramiento de negocios; lo que nos ha posibilitado integrar nuestros modelos de entrenamiento, armonizando la teoría y la práctica sobre realidades empresariales / organizacionales manufactureras, financieras, servicios y gubernamentales adaptadas a realidades de entornos sociales y económicos globales y regionales. También aseguramos que cada alumno es asistido por el Profesor Titular del diseño, no delegando funciones en coordinadores, facilitadores, etc. y que durante el proceso de entrenamiento el alumno puede trabajar con datos de su propia realidad, que además de aprender, resuelve sus situaciones propias. Todo ello nos permite asegurar que la excelencia, ética y valor del alumno estará permanentemente garantizada
    Breve Historia del centro
    Nacimos hace 12 años en la República Argentina y desde hacia 8 años brindamos también nuestros cursos en modo elearning / distancia, en el pais, hispanoamerica y españa e italia
    Centro especializado en
    Todas las áreas inherentes a la Gestión de Negocios, Recursos Humanos, Calidad y Transformaciones Organizacionales y Productivas

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