Objetivos
Brindar herramientas concretas para el mejor manejo de las relaciones telefónicas.
Programa
Módulo 1: Relaciones comerciales
1.1 Qué son las relaciones comerciales.
1.2 Cómo conversar en términos comerciales.
1.3 Escuchar y convencer al otro.
Módulo 2: Comunicación oral
2.1 Cómo estructurar una conversación.
2.2 Conducir y guiar al interlocutor.
2.3 Cuestiones a tener en cuenta a la hora de entablar una conversación: importancia del tono de voz.
Módulo 3: Comunicaciones telefónicas
3.1 Cómo transformar una herramienta de uso diario en una de uso estratégico.
3.2 Cuándo elegir una conversación telefónica (particularidades de la herramienta).
3.3 Qué tipo de conversaciones es aconsejable tener por teléfono.
3.4 Reglas de la conversación telefónica.
Módulo 4: Establecer una buena relación con el interlocutor
4.1 Método ECO.
4.2 Conocer al interlocutor.
4.3 Importancia de la escucha.
4.4 Fórmulas para establecer una conversación telefónica exitosa.
4.5 Persuasión y percepción.
