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Para qué te prepara:
El curso de atención telefónica le permitirá adquirir las claves para comprender e implementar las acciones necesarias para una exitosa gestión en el desarrollo y supervisión de los HHRR
| Precio |
$120 IVA inc.
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Introducción
El curso de atención telefónica le permitirá adquirir las claves para comprender e implementar las acciones necesarias para una exitosa gestión en el desarrollo y supervisión de los HHRR de un Call Center. El programa recorrerá, los conceptos fundamentales de la gestión de calidad aplicada a los Call Centers, los modelos clásicos utilizados en la atención telefónica profesional. La experiencia y excelencia académica del docente a cargo, especialista calificado de reconocido prestigio en el ámbito profesional garantizará el aprendizaje de las principales técnicas empleadas en la práctica de una manera amena y sencilla.
Objetivos
Los agentes de teleoperación se han convertido en la “infantería” de las empresas, son formadores y sostenes de la nueva imagen corporativa y en la mayoría de los casos, de ellos depende el éxito de la gestión empresarial. Los teleoperadores profesionales son la diferencia.
El módulo de atención telefónica, tiene por principal objetivo desarrollar a los participantes en la gestión profesional de la atención telefónica al cliente para lograr en ellos, altos niveles de satisfacción en clientes, proveedores y prospectos; dentro de un entorno de mejora continua.
Programa:
Principios y modelos básicos de la comunicación
Empecemos por comunicarnos
El proceso de la comunicación y sus elementos
Barreras de la comunicación
Nuestra comunicación en el lugar de trabajo
La actitud en el trabajo
La atención telefónica
El teléfono “vende” imagen
El proceso de la comunicación telefónica
Mensaje telefónico eficaz
El descontento: ¡Resérvele un recibimiento positivo!
Los 5 puntos esenciales para establecer una relación telefónica de calidad
Servicio de Atención al Cliente
Cliente interno y cliente externo
El Servicio
El agente de Atención al Cliente
Usted y el Cliente
El Cliente
La atención del teléfono
Modelos de Calidad en el servicio de atención al cliente
Nuevos paradigmas
Nuevas reglas para la calidad del servicio
Reflexión
Duración: 1 mes
Certificación: Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/ Escuela Virtual 21
