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Administración de quejas y reclamos

en Escuela Virtual de Gobierno y Administración (Argentina)

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Programa

Administración de quejas y reclamos

Objetivos

El curso de administración de quejas y reclamos, tiene como objetivo fundamental proveer herramientas para el tratamiento profesional de las quejas y los reclamos de los clientes y generar conciencia de la oportunidad de mejora que se nos presenta frente a la queja y/o reclamo del cliente.

Programa:

  • Comunicación Eficaz

  • Funciones de la buena comunicación

  • Empatía

  • El efecto E.C.O.

  • Clientes disgustados

  • Los diez puntos clave en la comunicación conflictiva

  • Los secretos de la cortesía telefónica

  • Reflexión

Duración: 1 mes

Certificación: Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/ Escuela Virtual 21

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Sobre Escuela Virtual de Gobierno y Administración

Descripción del centro
La Escuela Virtual de Gobierno y Administración, a través de su campus virtual, imparte cursos de formación virtual dictados y certificados por las universidades de Georgetown (USA), Nacional de Tres de Febrero (ARG) y Nacional de Córdoba (ARG), a dirigentes, funcionarios, profesionales y estudiantes de habla hispana en todo el mundo.

Entre las temáticas que abordan sus cursos se destacan las siguientes:
-Marketing Político
-Política y Gestión del Conocimiento
-Comercio Internacional
-Regulación Económica
-Formulación y evaluación de proyectos
-Administración Financiera Gubernamental
-Políticas de Empleo a Nivel Local
-Seguridad Pública Comunitaria en Áreas Urbanas
-Gestión Ambiental de los Residuos Sólidos Urbanos
-Gestión de Calidad en el Sector Público
-Nueva Gerencia de Políticas Públicas

El Campus Virtual surge como una excelente opción en Educación Continua y a Distancia al ser un sistema de formación por Internet dedicado a la transmisión de programas educativos con contenidos de las mejores universidades y escuelas del mundo, que ofrece a las organizaciones sociales y a las empresas, un conjunto de servicios educativos de actualización, especialización y perfeccionamiento, para responder a las demandas actuales y futuras.

En el Campus Virtual El Principe.com hemos desarrollado nuevos formatos y lenguajes multimedia que apoyan en forma efectiva la presentación de los diferentes tópicos, mediante el uso de modelos pedagógicos innovadores, sustentados en las modernas tecnologías de comunicación, la telemática y la informática.

Estudio de casos, ejemplos prácticos, revisiones bibliograficas, son algunas de las estrategias utilizadas para hacer realidad la articulación Teoría Practica y lograr verdaderos aprendizajes para la acción.

Los posgrados, las carreras universitarias o los cursos y seminarios, que se dictan en el Campus Virtual El Principe.com se imparten por Internet, ofreciendo la posibilidad de que los alumnos planteen dudas y comentarios a los profesores desde los distantes y diversos puntos de Argentina, América Latina y el mundo a través de recursos comunicacionales como el chat, los foros o el correo electrónico.

Cada posgrado, materia, curso o seminario podrá acompañarse con materiales didácticos y recursos de apoyo accesibles a los participantes inscriptos. Estos materiales cuentan con un diseño y contenidos actualizados e innovadores.

Al finalizar un curso, seminario, materia o posgrado en el Campus Virtual El Principe.com, los participantes que cumplan con los requisitos establecidos, recibirán un diploma, certificado o constancia de asistencia o aprobación según sea el caso, expedido por la institución académica responsable de impartir el curso, la que además establece los requisitos para ello.

Por su oferta integral de contenidos actualizados con un diseño didáctico adecuado al medio, el Campus Virtual El Principe.

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